Тауардың сапасы және бәсеке қабілеттілігі мен бағаға әсері
1) Тауардың сапасы және бәсеке қабілеттілігі.
2)Тауар саясатындағы сервис.
Кәсіпорындардың маркетинг қызметіне жүргізілген талдау, нақты мақсаттарға іс жүзінде қол жеткізу үшін оның жекелеген бөлшектерінің маркетингтік шаралар түрінде қолданылатындығын көрсетті. Сонымен қатар, отандық өнеркәсіп орындарындағы маркетинг көп ретте жарнама және тауарды өткізу ісіне бағытталған. Ал тауар саясаты маркетинг қызметінің негізі құрамдас бөлігі екенін ескере кетсек, онда тауар саясатына тоқталмай айналып өту мүмкін емес.Тауар саясаты кәсіпорын қызметіндегі тауар ассортиментін қалыптастыруды, олардың жаңа түрлерін шығаруды, олардың сапасының жоғары болуы мен бәсекеқабілеттілігін, өмірлік кезеңін талдауды, тауар белгілерін, қораптамасын, маркіленуін және де сервистік қызмет көрсетуін талап ететін көп факторлы қызмет аясы.Тауар стратегиясы – бұл фирманың стратегиялық мақсаттарына жету құралы, ол ресурстық мүмкіншіліктері мен нарық конъюнктурасының жағдайына сәйкес тауар өндірісінің ұзақ мерзімді болашағындағы даму бағытын анықтайды.Осындай түсініктермен бірге құрамына фирма шығаратын нақты тауар түрін ұйымдастыратын, оның сапасын, функцияларын, сыртқы түрін, маркіленуін, қораптамасын және қызмет көрсетуі кіретін өнім саясаты түсінігі бар.Егер өнім сапасы оның компонентерінің физикалық және химиялық қасиеттеріне байланысты болса, сыртқы түріне геометриялық фигуралар мен түстер комбинациясынан тұратын форма әсер етеді.Дизайн – бұл белгілі бір қажеттілікті қанағаттандыруға арналған өнім функциясы мен сыртқы түрін сипаттайды. Дұрыс жасалған дизайн инновациялылықтың факторы бола отырып, бұйымның тартымдылығы мен эстетикалылығын көтереді. Бұл әрине шығындарды азайтып өткізу көлемін көбейтуге ықпал жасайды.
Кәсіпорының тауарлық саясаты келесідей бағытта құрылуы мүмкін:
— өндірісті мамадандыру;
— дифференциациялау;
— диверсификациялау;
— интеграциялау.
Мамандандыруды қолдануға келесі факторлар әсер етеді:
— өндірісті ұлғайтуға ресурстардың болмауы;
— технологиялық процестің ерекшеліктері және тауардың өзіндік артықшылықтары:
— нақты тауар нарығының терең сегменттелуі.
Дифференциация саясаты бәсекелестердің тауарлары мен қызметтеріне қарағанда ерекше, өте жақсы сапасымен тауарлар мен қызметтердің бөлініп шығуы, оларға айрықша тұтынушылық қасиеттер, ерекше сапа, ғылыми-техникалық және технологиялық ерекшеліктер, шикізаттың басым сапасы, сенімділік, сатылғаннан кейінгі қызмет және сыртқы түрі жатады. Алайда бұл саясат үлкен шығындарды талап етеді.Диверсификация саясаты – фирманың нақты тауар саясаты деңгейінде өсу мүмкіндігі аз болса немесе бәсекелестер позициясы өте нақты болғанда қолданылады.Диверсификацияның шоғырланған және таза түрін бөліп қарастыруға болады.Мысалы келтіре кетсек щоғырланған диверсификацияда фирма өндіріс тізбегі шегінен шығып, өндіріс бағдарламасын қызметтің басқа түрлерімен толықтырады.
Таза диверсификация стратегиясы. Коммерциялық және технологиялық жоспармен де байланыспайтын, қызметтің жаңа түрі меңгеріледі. Тәуекелді және күрделі, алайда, сүраныс құрылымы өзгерген жағдайда тәуекелділікті төмендетуге мүмкіндік беретіндіктен кәсіпорынды тұрақты жұмыспен қамтамасыз етеді. Мысалы, «Беккер и К» Қазақстан-Герман біріккен кәсіпорынын диверсификациялы деп айтуға болады, себебі кәсіпорын құрамына тәулігіне 10т. шұжық өнімдері мен ет өнімдерін өндіретін шұжық цехы, 1000 бастық шошқа фермасы, 500 кг. жуық нан пісірілетін шағын наубайхана, пиво өндіретін зауыт және «Пруссия» рестораны кіреді.Интеграциялық саясат, фирма өндіріс және өткізу тізбегінде әртүрлі маңызды буындарды қадағалай отырып, өз табысын көтеру мүмкіндігіне ие болса, онда интегративті саясат ақталады.Интеграция көлденең және тік, «алға» (сауданы қамту) және «артқа» (жабдықтау көздерін қамту) деп бөлінеді.
Бәсекеге қабілеттілік дегеніміз — белгілі бір нарықтағы ұқсас объектілермен салыстырғанда кез-келген қажеттіліктің қанағаттандыру дәрежесін сипаттайтын объектілердің қасиеті, яғни. бұл өнімнің нарық талаптары мен тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыру мүмкіндігі. Бір жағынан бәсекеге қабілеттілік өнімнің сапасымен, екінші жағынан оның бағасымен анықталады. Бәсекелестікке сән, жарнама, компания имиджі, нарықтық жағдай және басқа да факторлар үлкен әсер етеді.
Бәсекеге қабілеттілік түсінігі — бұл кәсіпорынның нарықта болу қабілетін сипаттайтын өте маңызды өлшем.
Бәсекеге қабілеттілік дегеніміз — белгілі бір табыс нормасын қамтамасыз ете отырып, өнімнің нарықтық жиынтық талаптарын қанағаттандырудың толықтығы.
Кейбір кәсіпорындар үшін бәсекелестік артықшылықтың маңызды көзі — бұл жоғары сапалы өнім шығару және ең жақсы қызмет көрсету.
Өнімнің сапасы — бұл өнімдердің мақсатты пайдалануға жарамдылық дәрежесін сипаттайтын оның қасиеттерінің жиынтығы. Бұл кәсіпорында шығарылатын өнімнің сапасы мемлекеттік стандарттар мен ерекшеліктерге сәйкес келуі керек, сонымен қатар бәсекелес ұйымдардың өнімдерінің сапасынан асып түсуі керек.
Өнім сапасы — сату мен пайданың артуына ықпал ететін негізгі факторлардың бірі. Өнім сапасы — өндірілетін өнім мен кәсіпорынның бәсекеге қабілеттілігінің негізгі көрсеткіші.
Өнімнің сапасы, олардың техникалық деңгейі өнімдердің техникалық-экономикалық көрсеткіштерін ең жақсы отандық және шетелдік үлгілермен, сондай-ақ бәсекелес ұйымдардың өнімдерімен салыстыру арқылы бағаланады. Бұл жағдайда бағалау өнімнің маңызды қасиеттерін сипаттайтын негізгі техникалық-экономикалық көрсеткіштерге сәйкес жүзеге асырылады.
Кәсіпорын өнімдерінің сапа көрсеткіштерінің түрлері
Оның сапасын құрайтын бір немесе бірнеше қасиеттердің сандық сипаттамасы сапа көрсеткіші деп аталады. Өнім сапасының жалпылама, жеке және жанама көрсеткіштерін ажыратыңыз.
Жалпылама көрсеткіштер барлық өндірілетін өнімнің түріне және мақсатына қарамастан сипаттайды.
Олардың құрамына нақты ауырлықты білдіретін көрсеткіштер кіреді:
шығарудың жалпы көлеміндегі жаңа өнімдер;
сертификатталған және сертификатталмаған өнімдер;
халықаралық стандарттарға сәйкес келетін өнімдер;
экспортталатын өнім, оның ішінде жоғары индустриалды елдер және т.б.
Өнім сапасының жеке (жалғыз) индикаторлары оның кез келген қасиетін білдіреді:
өнімдердің пайдалылығы
сенімділік
өнімділігі,
бұйымдардың эстетикасы.
Өнімнің сапасын сипаттайтын жанама индикаторлар — бұл төмен сападағы тауарларға салынатын айыппұлдар, қабылданбаған өнімнің мөлшері мен пропорциясы, қабылдамау кезіндегі шығындар мөлшері, жарнамаланатын өнімдердің үлесі және т.б.
Өнім сапасын талдаудың негізгі міндеттері:
өнімнің техникалық деңгейін бағалау;
базалық және теориялық тұрғыдан мүмкін деңгейлермен салыстырғанда белгілі бір өнім түрлері үшін осы деңгейдің ауытқуын анықтау;
өнім өндірісінің сапасын сипаттайтын параметрлер бойынша өнім шығару құрылымын зерттеу;
техникалық деңгей мен өнім сапасының өсуін тежейтін факторларды анықтау;
өнімнің сапасын жақсарту үшін резервтерді іздестіру және осы резервтерді жұмылдыру тәсілдері.
Бірқатар өнімнің сапасы сұрыпталуымен немесе жағдайымен сипатталады. Мұнда өнімнің жалпы көлеміндегі әр сыныптағы (жағдайдағы) өнімнің үлесі (үлестік салмағы), орташа сұрыптау коэффициенті және өнімнің орташа өлшенген бағасы есептеледі.
Әр сортты өнімнің үлес салмағы бойынша жоспардың орындалуын бағалау кезінде жалпы шығарудағы әр сорттың нақты үлесі жоспарланған деңгеймен салыстырылады, ал сапаның динамикасын — алдыңғы кезеңдердің деректерімен зерттеу керек.Егер берілген өнім түрінің сапасы сортпен сипатталса, сұрыптау коэффициенті есептеледі.ағалау коэффициенті — берілген сорттың бағасы / сыйлықақының бағасы.Орташа сұрыптау коэффициенті қаншалықты жақын болса, өнім сапасы да соғұрлым жоғары болады. Бағалық коэффициент — орташа арифметикалық мән.Өндірілетін өнімнің сапа көрсеткіштерінің бірі тұтынушылардың өнім сапасына шағымдары болуы немесе болмауы болып табылады. Шағым берудің негізгі себептері неде екенін және осы себептерді жою жолдарын талдау қажет. Өткізілген өнімнің жалпы көлемінің қанша пайызы шағым түскен тауарлардың пайыздық мөлшерін анықтау керек және белгілі уақыт аралығында осы пайыздың динамикасын ескеру қажет.Ақаулы өнімдерді талдау.Кәсіпорынның өндірістік процесінің сапасы некенің болуымен немесе болмауымен, оның деңгейімен сипатталады. Неке қалпына келтірілетін және түзетілмейтін (түпкілікті) болып бөлінеді. Қалпына келтірілетін некеде кемшілік бар, оны жоюға болады және керек. Түзетілмейтін ақаудың ақауы бар, оны жою мүмкін емес немесе мүмкін емес, өйткені жөндеу құны жаңа бөліктің құнынан асып түседі