КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ КАК СРЕДСТВО
ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ
Аннотация
В данной статье раскрываются некоторые пути совершенствования управления в Пограничной службе КНБ РК, повышения эффективности служебной деятельности через оптимизацию управленческой деятельности военных руководителей. Один из путей оптимизации управленческой деятельности – совершенствование профессиональной компетентности офицеров. Психологическая компетентность является одним из ее составных компонентов. Развитие конфликтологической компетентности способствует совершенствованию психологической компетентности, а значит и профессиональной.
Ключевые слова: эффективность управленческой деятельности, психологическая компетент ность,совершенствование профессиональной компетентности, развитие конфликтологической компетентности.
Бұл мақалада ҚР ҰҚК Шекара қызметіндегі басқаруды жетілдірудің кейбір жолдары ашылған. Əскери іс-əрекеттің тиімділігін арттыруға əскери басшылардың басқару іс-əрекеттерін оңтайландыру арқылы қол жеткізуге болады. Басқару іс-əрекетін оңтайландыру жолдарының бірі – офицерлердің кəсіби құзыреттілігін жетілдіру. Психологиялық құзыреттілік оның құрам бөлітерінің бірі болып табылады. Конфликтологиялық құзыреттілікті дамыту психологиялық құзыреттілікті, яғни кəсіби құзыреттілікті де жетілдіруге ықпал етеді.
Түйін сөздер: басқару іс-əрекетінің иімділігі, психологиялық құзыреттілік, кəсіби құзыреттілікті жетілдіру, конфликтологиялық құзыреттілікті дамыту.
This article describes some of the ways to improve the management of the Frontier Service of KNB. Improve the effi ciency of performance is possible through the optimization of the management of the military leaders. One of the ways to optimize the management activity is improving the professional competence of the offi cers. Psychological competence is one of its constituent components. Confl ict managing competence development contributes to the improvement of psychological competence, and thus professionalism.
Keywords: effi ciency of management, psychological competence, improving professional competence , development of confl ict managing competence.
Ограничная служба КНБ РК занимает особое место в обеспечении без-
опасности государства, охране и защите его политических и экономических интересов. Являясь политическим представителем Республики Казахстан на границе, она оказывает значительное влияние на развитие межгосударственных отношений.
Выстроенная политическим руководством Казахстана система добрососедства служит главной отправной точкой в выработке внешнеполитического курса страны. Прочные доверительные отношения с приграничными государствами обязывают Пограничную службу следовать определенным правилам, закрепленным в соответствующих международных соглашениях и нормативно-правовых актах Республики Казахстан.
Реализовать на практике предъявляемые ведомству требования возможно в том случае, когда организовано эффективное управление воинскими подразделениями.
Эффективность с позиции различных наук звучит по разному, но суть ее заключается в одном – достижение поставленной перед организацией цели с минимальным использованием человеческих, материальных, административных и прочих ресурсов. Весьма затруднительно решать проблему повышения эффективности служебной деятельности военной организации без оптимизации процесса управления.
Содержание термина «управление» обуслов лено сущностными характеристиками объекта исследования. Анализ ряда научных направлений (философия, психология, социология и др.) показывает, что оно представляет собой некий процесс, протекающий в системах различной природы, с целью сохранения их структуры, поддержания режима деятельности и реализации программных целей [1;2].
В менеджменте, накопившем достаточный опыт в организации работы персонала, выделяется, что управление заключается в деятельности профессионалов по обеспечению успешного функционирования организации, посредством координирования работы других людей[3;4].
Высоких результатов в управленческой деятельности, как следует из практики, добиваются наиболее подготовленные руководители, мастера своего дела, обладающие необходимыми профессиональными и морально-нравственными качествами.
Профессионалом является человек обладающий способностью использовать полученные знания и умения для прогнозирования своего поведения в различных ситуациях [5].
Профессионализм есть способность человека к адекватному соблюдению требований, исходящих из функций осуществляемой им деятельности [6]. Профессионалом, считает Утяпов Ш.С., следует считать человека избравшего постоянным определенный вид деятельности и являющегося в своем деле специалистом высокого класса. Для осуществления эффективной профессиональной деятельности руководителям необходимы профессиональная и психологическая компетентности, педагогический такт, обеспечивающие авторитет у подчиненных [7,С.4; С.94].
Хелмицкий Б.Н. подчеркивает, что продуктивность управленческой деятельности определяется уровнем профессиональной компетентности управленца и использованием демократического стиля управления [8].
Профессиональная компетентность является объектом исследования многих наук (педагогика, психология, социология и т.д.), но пока еще не выработан однозначный и исчерпывающий подход к ее оценке. Достаточно проанализировать определения термина «компетентность» различных научных направлений, чтобы прийти к выводу о том, что научное сообщество в настоящее время не пришло к единому пониманию его сути и содержания.
Полагаем, что обобщающими критериями оценки содержания компетентности могут выступать:
— направленность на конкретную предметную область и высокий профессионализм в ее рамках;
— интегративность свойств личности (предметные знания, индивидуальные психологические качества, практический опыт) и их соответствие реальному уровню сложности выполняемых задач и разрешаемых проблем.
В содержании профессиональной компетентности для всех специалистов выделяются
[9]:
— гностическая (когнитивная) компетентность (отражает наличие, объем и уровень необходимых профессиональных знаний);
— регулятивная компетентность (позволяет использовать имеющиеся профессиональные
знания для решения профессиональных задач);
— рефлексивно – статусная компетентность (дает право действовать определенным образом за счет признания авторитетности);
— нормативная компетентность (отражает круг полномочий, сферу профессионального
ведения);
— коммуникативная компетентность (определяет возможность установления контактов самого разного вида для осуществления практической деятельности).
Денисов О.И. на основе анализа деятельности профконсультации службы занятости относит к профессиональной компетентности [10]:
— профессионально-правовую компетентность (знание нормативно-правовых актов и пр.);
— профессиологическую компетентность (сис тема знаний о различных профессиях и пр.);
— социально-перцептивную компетентность (система знаний о типах личности, детерминантах поведения и отношений, восприятии и понимании человека человеком и пр.);
— коммуникативную компетентность (знания содержания форм межличностного общения, методов психологического воздействия, особенностей их применения).
Розина И.Н. под профессиональной компетентностью понимает совокупность взаимосвязанных компетентностей [11]: ключевые, базовые и специальные.
Под ключевыми компетентностями подразумевается совокупность обобщенных умений и знаний необходимых для любой профессии:
— коммуникативные;
— информационные;
— языковые; — правовые; — межкультурные.
Базовые включают профессиональную специфику определенной профессиональной деятельности, а специальные – специфику конкретной предметной сферы.
В работах по исследованию профессиональной компетентности (Деркач А.А., Зазыкин В.Г., Маркова А.К.) отводится особая роль психологической компетентности, позволяющей эффективно взаимодействовать и управлять «человеческой составляющей» управляемых систем.
Кузьмина Н.В. в структуру психологической компетентности включает:
— социально-перцептивную компетентность (знание людей);
— социально-психологическую компетентность (закономерности поведения, деятельности и отношений человека), в том числе конфликтологическую;
— ауто-психологическую (самопознание, самооценка, самоконтроль, умение управлять своим состоянием и работоспособностью, самоэффективность);
— коммуникативную (знания о различных стратегиях и методах эффективного общения);
— психолого-педагогическую (знание методов осуществления влияния).
Обладание достаточными умениями в разрешении конфликтных ситуаций является одним из важнейших показателей управленческой способности руководителей (Кудряшова Л.Д., Зазыкин В.Г., Чернышев А.П.).
Конфликтологическая компетентность в психологии управления исследуется как самостоятельное направление, что демонстрирует значимость ее изучения и развития (Гришина Н.В., Зазыкин В.Г., Анцупов А.Я. и др.).
Учитывая особенности и специфику Пограничной службы, внезапность и непредсказуемость обстановки, можно констатировать, что управленческая деятельность военного руководителя становится сложно совмещенной и попадает в категорию особых и экстре мальных условий. Продолжительные эмоциональные стрессы сказываются на морально-психологическом облике подразделений, разворачивающиеся на их фоне конфликты существенно дезорганизуют деятельность всей военной организации. Как показывает практика, в экстремальных ситуациях большинство руководителей не способны эффективно справляться с нервным напряжением, вследствие чего управленческое воздействие осуществляется в порыве эмоций, необдуманно и поверхностно.
Сложившиеся стереотипы действий в конфликтных ситуациях и закрепленные в неформальных правилах поведения, толкают недостаточно опытных руководителей на совершение необдуманных поступков, иногда заканчивающихся негативными последствиями. Нацеливаясь на сиюминутный результат, руководитель своими неграмотными действиями способен в одночасье разрушить то, что строилось годами. Разрушенная межличностная коммуникация сводит к нулю все старания по наведению уставного порядка в подразделении и поддержанию высокой воинской дисциплины. Как результат — страдает весь процесс управленческой деятельности в целом. Не допустить развития событий подобным образом возможно в том случае, когда руководитель обладает достаточным уровнем развития коммуникативных умений и навыков.
На это обращает внимание в своей работе Шепель В.М., подчеркивая, что для обеспечения эффективного управления руководителю необходимы «умения управленческого общения в остроконфликтных ситуациях» [12].
Коммуникативный компонент входит в структуру конфликтологической компетентности как отдельная составляющая (Зазыкин В.Г., Кузьмина Н.В., Денисов О.И.).
Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией, поэтому коммуникации называют связующими процессами. Эффективность управления персоналом пропорциональна эффективности коммуникационных процессов в организации [13, С.184-186].
Таким образом, проведенный анализ показывает, что уровень управленческой деятельности организации зависит от профессиональной компетентности руководителей. Повысить профессиональную компетентность возможно через развитие коммуникативных умений руководителей, являющихся одними из слагаемых конфликтологической компетентности.
Развитие конфликтологической компетентности, как составной части профессиональной компетентности, может стимулировать совершенствование профессионализма офицеров-руководителей, что положительным образом отразится на эффективности управленческой деятельности Пограничной службы в целом.
ЛИТЕРАТУРА
1 Советский энциклопедический словарь. – 3-е изд. – М.: Сов. энциклопедия, 1985. – 1600 с.
2 Руденко А.М. Управленческая психология. − Ростов н/Д: Феникс, 2010. – 345 с.
3 Практикум по теории управления. Учебное пособие/Под. Редакцией Ю.В.Васильева, В.Н. Парахиной, Л.И.Ушвицкого. − 2-ое изд., доп.- М.: Финансы и статистика, 2005. − 304 с.
4 Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебное пособие. − М.:ИНФРА-М, 2000. − 216 с.
5 Воробей А.И. К вопросу формирования педагогической компетентности специалистов. Теоретические и методологические проблемы современного образования: Материалы V международной научно-практической конференции 29-30 июня 2011 г.: − М., 2011. – С.49-52.
6 Цой В.И. Педагогические технологии раскрытия инновационного потенциала. Учебное пособие. − Караганда: КарГТУ, 2007. − 152 с.
7 Утяпов Ш.С. Морально-психологическое обеспечение служебно-боевой деятельности воинских коллективов ПС КНБ РК, укомплектованных военнослужащими по контракту. − Дисс.канд.пед.наук. − Алматы, ВИКНБРК, 2009. − 186 с.
8 Хелмицкий Б.Н. Продуктивность профессиональной деятельности управленческого персонала. – Автореф. канд. дисс.– М., РАГС,1998. – 32 с.
9 Деркач А.А., Зазыкин В.Г. Акмеология: учеб. пособие. – СПб.: Питер,2003. − 256 с.
10 Денисов О.И. Развитие конфликтологической компетентности руководителей. — Дисс.
канд. псих. наук. – М.,РАГС, 2001. − 168 с.
11 Розина И.Н. Педагогическая компьютерно-опосредованная коммуникация: теория и практика. − М.: Логос, 2005. − 437 с.
12 Шепель В.М. Управленческая психология. – М., Экономика, 1984
13 Практикум по теории управления: Учебное пособие/Под. Редакцией Ю.В.Васильева, В.Н. Парахиной, Л.И. Ушвицкого.- 2-ое изд., доп. − М.: Финансы и статистика, 2005. − 304 с.
И.Н. ОМЕЛЬЧЕНКО
Национальная академия педагогических наук Украины
Институт специальной педагогики
г. Киев, Украина