Байланыс жұмысының сапасымен оны жақсарту жолдары.
5.1 Байланыс жұмысы сапасының маңызы.
Нарық кезінде, кәсіпорынның нәтижелі жұмыс істеуі тек қана шығараған заттарымен қызметтеріне байланысты емес, жұмыс шығаратын заттардың ассортиментіне, пайдаланушылардың талаптарына байланысты техникалық экономикалық сынаттамаларына сәйкес болу керек.
Сапа белгілі көрсеткіш бәсекелестікке, пайдаланушыларды келтіруге, қолданылатын фактор болып саналады.
Сапалы заттардың, қызметтердің қасиеттерінің жинақталған жағдайы деп түсіну керек, ол пайдаланушылардың қажеттілігіне жарайтының көрсетеді.
Сапаның кейбір түрлері: жіберу жеделдігі, дер кезінде апарып беру, өңдеу т.б. оларға қойылатын жоғарғы талап: хабарды сақтау, шындықты өзгертуге, жан жаққа тарап кетпеуі, хабарлардың құпиялылығын сақтау.
Бірнеше кәсіпорынның байланыс қызметінің қатысуы, сапа көрсеткішіне, желілікке байланысты сипаттама береді.
Сапа көрсеткішінің жоғары болуы жаңа техника прогресстеріне өндірістің тиімді болуына, ресурстарды үнемдеп қолдануға әсерін тигізеді.
Байланыс жүйесін желілікке түрде құру хабарлардың жылдам жіберілуіне әсер етеді.
Пайдаланушылардың сапаға қойылатын маңызды бір талабы, ол қызметтерді оңай қолдану болады (жақындығы, дамуы) оңай қолдану тағы да байланыс қызметінің бағасына байланысты.
Телерадио хабарларын таратуға пайдаланушылардың қоятын талабы, телерадио программаларын жоғары сапамен қабылдау, эстетиканың болуы да керек, экологиялық қауіпсіздікті қамтамасыз жасау қажет.
Байланыс қызметінің қорытынды нәтижесін сипаттайтын жалпы қасиеттері:
Жіберу жылдамдығы;
Жіберудің нақтылығы, өзгермеуі, сақталуы;
Сенімділік, техника құралдарының тұрақты жұмыс істеуі;
Байланыс қызметтеріннің құралдарының оңай пайдалануы;
Ыңғайлы пайдалануы, эстетикалылығы, экологиялық қауіпсіздігі;
Байланыстың құпиялықтың қамтамасыз етуі жан – жаққа таратылмауы.
Байланыс операторларының міндеті:
Байланыс қызметін пайдалануға беру және оның сапасын, стандарттарды, техника нормаларын, сертификацияны сақтау: әртүрлі штрафтарды кәсіпорын төлейді.
Байланыс жұмысының сапасы 2 тпотан тұрады:
Қызмет көрсету жұмысының сапа көрсеткіштері;
Байланыс қызметінің сапа көрсеткіштері.
Байланыс жұмысының көрсеткіштер системасы
Жіберу жылдамдығының нормативі хабардың өзінің бақылау уақыты болады; Қызмет сапасын бағалайтын жеке көрсеткіштер системасы.
ҚАТ С:
Орындалмаған сөйлесулер — % -ті;
ҚТС арқылы сөйлесудің — %ті
Бақылау уақытында өткен телеграмма — %-ті;
Бақылау уақытында тапсырылған телеграммалардың — %-ті;
1000 өңделген телеграмманың сапасыз жіберілген телеграммалар саны.
Қалалық ТС
Қтс 100 телефон аппаратына келетін орташа кварталдық өтініш саны;
Бақылау уақытында жөнделген бұзылулардың — %ті;
Бұзылған таксофондардың меншікті үлесі;
Ауылдық ТС:
Ауылдық ТС 100 телефонға келетін орташа кварталдық өтініш саны;
Бақылау уақытында жөнделген бұзылулардың -%ті
Сым арқылы таратылатын радиохабар:
100 радиожүйесіне келетін шағымдар саны;
Бақылау уақытында жөнделген шығымдар — %ті;
Станциялардың тоқтау уақытының — %ті
Радиобайланысы, радиотелехабар тарату:
1000 сағат жұмыс істегендегі радиопередатчиктердің үзілістерінің барлық себептерден болған минутпен есептелінген уақыты;
Радиохабар таратудағы нормативтен жоғары кәсіпорын себебіне байланысты үзілістердің 1 квт — қа дейінігі 1квт және жоғарғы қуатты станциялардың уақыт мерзімі;
Кәсіпорын күнәсіне байланысты болған таратушы радиоканалдардың нормативтен жоғары болған үзілістің уақыт мерзімі;
Теревидение передатчиктерінің 1000 сағат жұмыс істегендегі болған сапасыз жұмыс істеуінің есептегендегі уақыт мерзімі.
Спутник байланысы:
Нормадан жоғары және жалпы үзілістің уақыт мерзімі.
Почта байланысы:
Почта жолдамаларын жоғалту және ұрлау;
Ақша аудармаларын ұрлау және жетіспеушілігі;
Газеттерді басылып шыққан күні тапсыру;
Хаттардың бақылау уақытында өту — %ті;
Облыс аралықтары арасында;
Облыс орталықтарыменаудан орталықтары арасында.
Барлығына бірдей көрсеткіш шағым саны. Сапа көрсеткіштері кәсіпорынның жұмысын бағалау үшін қолданылады. Қызметтің сапа көрсеткіштері есепке алынуы тиісті.